Professionelles Reputationsmanagement


Strategische Maßnahmen – Internet-Einträge, Bewertungen und Fotos löschen oder verdrängen lassen

Strategische Maßnahmen – Internet-Einträge, Bewertungen und Fotos löschen oder verdrängen lassen

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Negative Bewertungen löschen oder ändern lassen

Bewertungen im Internet sind ein wichtiger Faktor für Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler geworden. Bekannte Seiten wie Google My Business, Jameda und Tripadvisor bieten Kunden die Möglichkeit, schriftliche Kommentare abzugeben und Sterne-Bewertungen vorzunehmen. Diese dienen anderen Nutzern wiederum als Grundlage für eine (Kauf-)Entscheidung. Mit dem zunehmenden Vertrauen der Anwender in diese Angebote steigt für Unternehmer oder Ärzte das Risiko, das mit negativen Kritiken verbunden ist. Um Umsatzeinbußen und ein schlechtes Online-Image zu verhindern, ist ein intelligentes, strategisches Bewertungsmanagement unverzichtbar.

Das Löschen und Ändern von Einträgen (sofern möglich und durch die Kooperation mit den jeweiligen Anbietern, z.B. durch mediative Maßnahmen) gehört dabei zu den wichtigsten Mitteln, wahlweise muss der Einfluss der Kritiker minimiert werden. Zu beliebten Lösungen gehört auch, die Bewertungsprofile über echte Bewertungen Ihrer zufriedenen Kunden aufzubauen. Als professioneller Anbieter bieten wir Ihnen dabei entsprechende Unterstützung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir sog. Fake-Bewertungen nicht unterstützen oder anbieten und aus Sicht des Reputationmanagements aus Erfahrung heraus auch nicht als zielführend erachtet werden.

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Die Macht der Bewertung

Bewertungen im Internet sind ein vergleichsweise neues Phänomen, sie haben aber schon jetzt ein großes Potential – positiv wie negativ. Viele Kunden vertrauen den Informationen, die auf Tripadvisor und Co. zu finden sind. Besonders einfach wird das durch die Sternvergabe, die eine Einschätzung auf einen Blick ermöglichen soll. Tatsächlich beruhen die einzelnen Bewertungen jedoch auf subjektiven Erfahrungen, weshalb das Prinzip problematisch ist. Nicht nur Hotels und Gaststätten, auch Einzelhändler und andere Gewerbetreibende und Ärzte fürchten deshalb die Auswirkungen einer schlechten Einstufung: Umsatzrückgänge bis zu einem existenzbedrohenden Niveau sind die Folge.

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Wie negative Kritiken entstehen

Wie erwähnt, sind Bewertungen im Internet subjektive Einschätzungen von Kunden oder Patienten. So führt ein einzelnes schlechtes Erlebnis häufig zu einer negativen Kritik. Die Gründe für das Empfinden können ganz unterschiedlich sein. Oft ist ein individueller Fehler Auslöser für Beschwerden. Selbst wenn ausgleichende Angebote gemacht werden, fällt das Urteil der betreffenden Kunden im Internet negativ aus und muss auch nicht unbedingt der Wahrheit entsprechen.

Ein erhebliches Problem sind außerdem überhöhte Erwartungshaltungen. Diese können vom Prinzip her nicht erfüllt werden, sodass eine schwache Bewertung die unausweichliche Folge ist. Besonders ungünstig ist, dass enttäuschte Kunden eher eine Bewertung abgeben als zufriedene. Schlimmstenfalls unternimmt eine Einzelperson Eintragungen bei mehreren Portalen, die nur selten eine geeignete Überprüfung vornehmen. Bei einigen sehr populären Anbietern sind sogar völlig anonyme Mehrfachbewertungen möglich.

Guter Ruf durch Online-Reputation

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Warum sind negative Einträge so wirksam?

Es gibt zwei Effekte, die negative Bewertungen tendenziell schwerer wiegen lassen als positive. Zunächst besteht das Problem der ungleichen Gewichtung, das vor allem im Sterne-System auftaucht. Als positive Bewertung ist hier die Wahl von vier oder fünf Sternen üblich. Entsprechend gelten hohe Werte als Empfehlung, niedrige als Nicht-Empfehlung. Unzufriedene Kunden vergeben meistens nur einen Punkt. Damit ergibt sich aus einer Top-Bewertung und einer negativen Kritik ein Mittelwert von drei Sternen, die bereits als schwaches Ergebnis interpretiert werden. Zweitens ist der Impuls zur Abgabe einer Bewertung bei enttäuschten Kunden in der Regel stärker ausgeprägt als bei zufriedenen. Hinzu kommt, dass negative Bewertungen nur selten überprüft werden. Einerseits fehlt den Portalen dazu die Zeit, andererseits sind die entsprechenden Erlebnisse nicht reproduzierbar.

Wir bieten professionelle Hilfe

Ist das Reputationsmanagement in Eigenregie zu leisten? In Anbetracht der komplexen Zusammenhänge, die im Internet entstehen, ist das fast nicht möglich. Der Zeitaufwand für Recherche, Beantragung und Nachsorge ist sehr hoch. Zudem bestehen bürokratische und organisatorische Hürden, die viel Fachkenntnis im Umgang mit unterschiedlichen Akteuren und Tools erfordern. Folglich ist es empfehlenswert, einen professionellen Partner hinzuziehen. Wir waren bereits in über 10.000 Fällen aktiv und können ein entsprechendes Know-how mit zahlreichen Referenzen vorweisen. Nicht zuletzt nehmen wir Ihnen eine unangenehme Last, indem wir im negative Einträge finden und im Idealfall entfernen lassen. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, besteht die Möglichkeit, unerwünschte Einträge in Suchmaschinen verdrängen zu lassen. Wir beraten Sie gerne zu den Optionen.

Einträge in Suchmaschinen löschen lassen

Schlechter Ruf durch negative und falsche Bewertungen im Internet

Bewertungen löschen lassen – ist das möglich?

Es wurde bereits beschrieben, dass negative Bewertungen ein Problem für Unternehmer, Firmen, Anwälte und Ärzte etc. darstellen. Daher die Frage: Ist es möglich, Einträge auf Google, Tripadvisor oder Jameda löschen zu lassen? Für Betroffene ist das leider erfahrungsgemäß oft schwierig. Bereits die Kontaktaufnahme zu dem richtigen Anbieter gestaltet sich für einige zur große Hürde. Die Bewertungsportale haben manchmal auch schlichtweg Interesse daran, entsprechende Einträge zu entfernen oder sind von sehr vielen Anfragen überlastet.

Den Unternehmen wird folglich kein direkter Zugriff auf die Beiträge gewährt. Aus diesem Grund ist die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner dringend zu empfehlen. Bereits seit 2009 sind wir in den Bereichen Reputations- und Bewertungsmanagement tätig und konnten in über 10.000 Fällen viel Erfahrung sammeln. Dabei sind Strategien entstanden, die individuell auf die jeweiligen Anbieter von Online-Portalen abgestimmt sind. Damit sind wir häufig in der Lage, einen unerwünschten Internet Eintrag im Idealfall löschen zu lassen. Grundsätzlich ist das die beste Möglichkeit, um Ihren guten Ruf wiederherzustellen und Ihr Ansehen zu verbessern. Falls im Einzelfall keine Löschung möglich ist, kann über klassisches Bewertungsmanagement und ohne Fake-Bewertungen das Gesamtprofil verbessert werden.

Alternative Methoden

In der Praxis gibt es immer wieder Fälle, in denen es nicht gelingt, eine Google Bewertung löschen zu lassen oder Beiträge auf ähnlichen Seiten zu entfernen. Was dann beginnt, darf als „Kunst des Bewertungsmanagements“ bezeichnet werden. Es geht nun darum, den Einfluss der negativen Einträge so weit wie möglich zu minimieren. Statt auf die Kritik sollen Interessenten zuerst auf Ihre vielen positiven Einträge aufmerksam werden. Dafür stehen uns verschiedene technische und organisatorische Möglichkeiten zur Verfügung, die wir auf den Einzelfall abgestimmt anwenden.

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Mögliche Strategien

Welche Methode wir anwenden, ist je nach Situation sehr unterschiedlich. Wie erwähnt, ist es am besten, Einträge auf Portalen wie Jameda, soweit wie möglich löschen zu lassen. Die Aufgabe der Recherche, Kontaktaufnahme und Vermittlung übernehmen unsere Spezialisten, die viel Erfahrung im Umgang mit Bewertungsanbietern haben. Gleichzeitig entwickeln wir auf Wunsch eine Strategie zur Motivation Ihrer zufriedenen Kunden, um den wenigen Kritikern eine große Masse von begeisterten Berichten entgegenzusetzen. Einzelne Negativ-Bewertungen fallen dadurch kaum noch ins Gewicht. Dazu können wir auf unterschiedliche legale Methoden zurückgreifen, die wir Ihnen für verschiedene Portale anbieten können.

Wann ist professionelle Hilfe nötig?

Negative Bewertungen können sehr unterschiedliche Auswirkungen haben. Große Unternehmen mit vielen positiven Einträgen auf Tripadvisor und Co. tolerieren einzelne Kritiker meist wesentlich besser als kleine Betriebe, die auf Google My Business mit wenigen Kommentaren vertreten sind. Wenn Sie uns beauftragen, gehört eine Einschätzung der Gesamtsituation aus Sicht des Reputationmanagements deshalb zu unseren Leistungen. Darauf aufbauend, beraten wir Sie, welche Leistungen sich in Ihrem Fall anbieten. Selbstverständlich ist diese Einschätzung unserer Experten für Sie kostenfrei und unverbindlich.

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Professionelles Bewertungsmanagement

Was ist zu tun, wenn Sie Einträge auf Tripadvisor oder Google Maps, bzw. MyBusiness löschen lassen möchten oder eine andere Bewertung entfernen lassen wollen? Wichtig ist, dass sie möglichst schnell mit uns in Kontakt treten. Sonst besteht die Gefahr, dass sich die negativen Einträge unkontrolliert ausbreiten, indem sie zum Beispiel von Drittanbietern übernommen werden. Schnelles Handeln ist außerdem angebracht, um den Schaden durch die unerwünschte Publicity so gering wie möglich zu halten. Je nach Situation entscheiden wir gemeinsam, welche Reputationsdienstleistungen in Ihrem Fall am besten geeignet sind. Selbstverständlich möchten wir unsere Beratung so transparent und zuvorkommend wie möglich gestalten, deshalb ist die Erstanfrage für Sie kostenlos.

Vertrauen Sie unseren Spezialisten

Unsere Leistungen erhalten Sie entweder als einzelnes Maßnahmenpaket oder als dauerhafte Unterstützung. Welche Variante Sie nutzen möchten, entscheiden Sie selbstverständlich selbst. In der langfristigen Betreuung sind weitere Strategien zur Steigerung Ihres Images möglich – zum Beispiel mit professioneller Content-Entwicklung, Monitoring und Onpage-Optimierung. In jedem Fall vertrauen Sie dem Wissen und dem Know-how eines erfahrenen Partners. Seit 2009 sind wir aktiv und damit einer der ersten deutschsprachigen Anbieter von professionellem Reputations- und Bewertungsmanagement. Weitere Informationen erhalten Sie gerne in einem persönlichen und unverbindlichen Beratungsgespräch.

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