Negative Bewertungen löschen

Internetbewertungen spielen heutzutage eine enorm wichtige Rolle, wenn es um Kaufentscheidungen geht. Die potentiellen Kunden suchen nach Erfahrungen und Bewertungen anderer Kunden, bevor Sie das Produkt kaufen bzw. die Dienstleistung in Anspruch nehmen. Was Kunden als Entscheidungshilfe dient, kann im Fall von unfairen oder falschen Bewertungen zum Problem für ein Unternehmen werden. Das macht es manchmal notwendig, eine Bewertung löschen zu lassen. Online Reputationsmanagement ist die ganzheitliche Lösung für Ihren guten Ruf im Internet!

Negative Bewertungen aus dem Internet löschen

Es gibt viele Gründe, warum es zu einer negativen Bewertung kommen kann:

  • falsche Anspruchshaltung bei den Kunden
  • einmalige Fehler
  • die Tatsache, dass man nicht auf die Wünsche eines einzelnen Kunden eingehen konnte
  • es handelt sich gar nicht um einen Kunden, sondern Konkurrenten
  • ein Kunde hat das Unternehmen verwechselt
  • ungenügendes Kritik- und Feedbackmanagement

Es sind Fälle bekannt, in denen Urlauber versucht haben einen Bonus zu erkämpfen, indem sie ihrem Hotel eine negative Bewertung angedroht haben. Durch die Tatsache, dass viele Bewertungsportale keine direkte Überprüfung bei einer negativen Bewertung vornehmen, bleibt oftmals nur noch der Weg, Bewertungen löschen zu lassen.

Schlechte Bewertungen sollten gelöscht werden

Ein Unterfangen, das mit einigen Komplikationen verbunden ist: Viele Portale bieten keinen direkten Zugriff für die betroffenen Unternehmen – zudem ist es nicht einfach so möglich Bewertungen zu löschen. Bedenkt man aber, dass schon eine schlechte Bewertung zu einem Problem für viele Firmen wird und den Umsatz deutlich dämpfen kann, braucht es eine schnelle Lösung.

Positive Bewertungen in den Vordergrund stellen

Wer eine Bewertung entfernen lassen möchte, benötigt die richtigen Werkzeuge und besondere Taktiken. Manchmal ist es einfach nicht möglich, diese verschwinden zu lassen. Dann werden die vielen positiven Erfahrungen der anderen Kunden in den Vordergrund gestellt – sodass die negative aus Kundensicht kaum noch von Bedeutung ist.

Experten für Online-Reputation Management kennen eine Vielzahl an Möglichkeiten, auf Negativbewertungen zu reagieren und das Problem der negativen Online-Reputation zu beheben oder zu verbessern. Möglicherweise ist eine Entfernung, die Verdrängung oder eine sinnvolle Kommentierung möglich.

Eine weitere neue Methode stellt das Bewertungsmanagement dar. Mit diesen strategischen Mitteln wird ein System konzipiert, über das echte und zufriedene (gefilterte) Kundenmeinungen auf eingerichteten oder klassischen Bewertungsportalen entstehen. Zugegeben – die ein oder andere negative Bewertung kann dadurch zwar nicht ausgeschlossen werden, es ist jedoch ein anerkanntes und seriöses Mittel, echte positive Bewertungen zu erhalten. Der erste Schritt sollte also sein: Negative Bewertungen möglichst entfernen lassen, anschließend ein Bewertungsmanagementsystem einrichten, um zukünftig mit einzelnen negativen Bewertungen in einer Masse von Positivbewertungen umgehen zu können und Bewertungsprofile gesamt strategisch aufzubauen.

Unsere ORM-Experten beraten Sie gerne kostenfrei und unverbindlich rund um und zu Online-Reputation Management.

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