Gefälschte oder ungerechtfertigte Bewertung entfernen

Gefälschte & unbegründete Bewertungen im Internet

Durch das Internet fällt es heutzutage leicht, sich eine Meinung über ein Unternehmen oder ein Produkt zu bilden und auch Publik zu machen. Zahlreiche nationale wie internationale Bewertungsportale bieten gute Möglichkeiten, sich über gemachte Erfahrungen öffentlich und mitunter anonym auszutauschen. Während früher maximal der nachstehende Kunde im Geschäft um die Ecke oder der Freundeskreis über schlechte Erfahrungen informiert wurde, erfährt es mittlerweile im schlimmsten Fall die ganze Welt – und zwar zeitlich unbegrenzt.

Das können Sie tun gegen falsche Bewertungen

Gute Bewertungen führen zu einer guten Reputation des Betriebes. Schlechte Bewertungen hingegen, „belegen“ das negative Image eines Unternehmens. Dabei wissen wir aus Erfahrung, dass meist nur solche Kunden überhaupt bewerten, die eben nicht zufrieden sind oder dem Unternehmer schaden wollen. Selbst wenn 99% Ihrer Kunden zufrieden sind, wird sich der Großteil nicht öffentlich bedanken (zumindest dann nicht, wenn Sie kein strategisches Bewertungsmanagement nutzen!). Was ist also die logische Folge? Ein möglicherweise hervorragendes Unternehmen oder ein beliebter und guter Arzt werden plötzlich als völlige Versager im Internet dargestellt und jede/r kann es auf Dauer lesen. Auch falsche Konkurrenzbewertungen spielen inzwischen eine sehr große Rolle. Letztlich ergibt sich ein verzerrtes und oftmals falsches Bild einer Firma oder einer Arztpraxis. Potentielle Kunden, Patienten oder Mandanten, die nach Ihnen suchen, werden die einzelnen Bewertungen kaum analysieren sondern verlassen sich auf das erste Erscheinungsbild.

Die Marktforschung fand heraus: neun von zehn Verbrauchern vertrauen Berichten auf Bewertungsportalen. Ein Großteil der Kunden macht seine Kaufentscheidung damit von der guten Reputation des Unternehmens abhängig. Was hat das für Folge?

Insbesondere Bewertungen auf Google wirken sich sehr stark auf die Meinung der Kunden aus. Als meistgenutzte Suchmaschine der Welt, erscheinen diese dem Suchenden häufig in Verbindung mit der eigenen Website. Viele negative Kommentare können damit zu einer enormen und dauerhaften Rufschädigung des Unternehmens führen. Der entstandene schlechte Ruf kann nur schwer und mit enormen Zeitaufwand verbessert werden. Leider wissen auch Mitbewerber davon. Daher kann es passieren, dass gefälschte Bewertungen oder gefakte Berichte über Sie im Internet verfasst werden. Um negatives Image Ihres Unternehmens zu vermeiden, sollten gefälschte Google-Bewertungen daher gelöscht werden.

Gefälschte Bewertungen löschen

Beim Löschen von Bewertungen ist aber höchste Sensibilität gefordert! Dritte könnten das Entfernen von Bewertungen falsch verstehen, wenn es nicht richtig in Angriff genommen wird – beispielsweise als den Versuch, etwas zu vertuschen. In der Außenwirkung wird das dann extrem negativ aufgefasst. Anstatt den schlechten Ruf im Internet zu verbessern, verursachen Sie damit möglicherweise eine noch größere Rufschädigung für Ihr Unternehmen. Mit einer guten Beratung vorab, kann die Entstehung nachteiliger Effekte möglichst vermieden werden.

An erster Stelle sollte ohnehin der interne Unternehmensprozess stehen:

  • Könnte die negative Bewertung eventuell begründet sein?
  • Müssen firmeninterne Abläufe geändert werden? Muss die Kundenkommunikation geändert werden?

Hinterfragen Sie sich kritisch selbst – denn eine Vermeidung weiterer Negativbewertungen ist die beste Prävention. Nun ist das Kind aber möglicherweise schon in den Brunnen gefallen, Sie haben eine oder viele negative Bewertungen. Wir empfehlen, diese soweit wie möglich löschen zu lassen. Bleiben am Ende negativer Bewertungen bestehen, können diese insgesamt durch strategisches Bewertungsmanagement verbessert werden. Bewertungsmanagement ist zwar ein kontinuierlicher Prozess, lohnt sich jedoch!

Schlechte Google-Bewertungen sollten aus den genannten Gründen nur über einen Profi für ORM entfernt werden. Indem Sie gefälschte Bewertungen im Internet schnell löschen lassen, sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch eine Menge Ärger. Experten für Online Reputation Management arbeiten mit einem Netzwerk, nutzen Kooperationspartner und kennen wichtige Wege und Möglichkeiten, um Online-Bewertungen zu löschen oder zu verbessern. Neben der grundsätzlichen Möglichkeit, Bewertungen entfernen zu lassen, bieten spezialisierte Dienstleister auch Strategien und Konzepte für Bewertungsmanagement an; eine legale und seriöse Möglichkeit, positive Bewertungen echter und zufriedener Kunden zu gewinnen und vernünftige Bewertungssysteme aufzubauen. Kontaktieren Sie gerne unsere Berater, wenn Sie Interesse haben!

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